Casualmente mi sono imbattuto in questa vicenda.
In pratica il signor Sergio Sarnari dal suo blog ha denunciato il pessimo servizio ricevuto dalla ditta Mosaico Arredamenti. In controtendenza con quello che sta accedendo nel rapporto azienda - consumatore, il sig. Andrea Rossetti, amministratore della Mosaico, anziché "coccolare" il consumatore deluso, ha pensato bene di denunciarlo per diffamazione chiedendo un risarcimento di € 400.000,00.
Ovviamente la notizia è esplosa in numerosissimi blog con un vero e proprio effetto streisand.
Cercare per credere cliccami.
Secondo me questa vicenda potrebbe essere o un caso anomalo di crisis management o una geniale trovata pubblicitaria.
La cosa che mi preme sottolineare è comunque la conferma dell'importanza assunta sia dal buzz, sia dalla brand advocacy.
Nessun commento:
Posta un commento