Il caso Tylenol 1982 è divenuto un caso esemplare di crisis management.
La strategia di comunicazione della Johnson&Johnson fu da subito ben coordinata e coerente all’interno di tutto il gruppo. Il top management si rese pienamente disponibile a un massiccio e costante confronto con i media, numerosissimi furono gli interventi sulla stampa, in televisione e in radio tutti finalizzati a chiarire la posizione della Johnson&Johnson e a catalizzare sull’Azienda il ruolo di fonte primaria di informazione.
Oggi Tylenol,oltre a rappresentare uno dei maggiori prodotti commercializzati dalla Johnson&Johnson, può permettersi il lusso di "giocare".
Trattandosi di un antidolorifico, la JWT di Toronto ha ideato un'azione di ambient molto interessante, che fa leva sul dolore "asessuato" per eccellenza: l'emicrania!
