Dove c'è Barilla c'è caos

Dopo anni di strategie volte a diffondere e mantenere nell'immaginario collettivo valori di bontà e semplicità propri della citatissima "famiglia Mulino Bianco", il signor Guido Barilla ha pensato bene di vanificare il costoso lavoro di branding attraverso alcune scottanti dichiarazioni - "mai spot con omosessuali" giusto per citarne una, rilasciate durante un'intervista su Radio24. 

Il caos è scoppiato e Barilla, cotta a puntino, è caduta direttamente nelle fauci degli utenti.

American Red Cross - The #gettngslizzerd Story

"The #gettngslizzerd Story" sarà ricordato come un ottimo esempio di crisis management in epoca social, un periodo che rivendica non solo informazione e coinvolgimento ma anche (e soprattutto) trasparenza.

Tre giorni fa, Gloria Huang, social media specialist di American Red Cross, ha inviato accidentalmente il seguente tweet:

 

Immaginate l’imbarazzo, la preoccupazione e la tentazione di mettere tutto a tacere che devono aver investito un’organizzazione che si occupa di assistenza umanitaria d'emergenza e che conta quasi 270.000 followers. Mentre il panico incalzava e i re-tweet cominciavano a moltiplicarsi, rendendo sempre più concreto il rischio di un dirompente bad buzz, la Croce Rossa è riuscita a invertire la rotta, trasformando un probabile guaio in una opportunità. Come? Semplicemente riconoscendo il proprio errore con un ironico tweet

Questa dimostrazione di schiettezza, supportata dai due involontari co-protagonisti, Dogfish Head e Hootsuite, ha così scatenato una vera e propria gara di solidarietà via Twitter, sfociata in un numero imprecisato di promesse di donazione di sangue e denaro.

Fonte: Mashable

Tylenol: dal crisis management all'ambient marketing

Forse non tutti sanno che nell'ormai lontano 1982, le autorità statunitensi diedero l’allarme per alcuni decessi causati dall’assunzione di compresse di Tylenol Extra Strenght avvelenate con cianuro di potassio.
Il caso Tylenol 1982 è divenuto un caso esemplare di crisis management.
La strategia di comunicazione della Johnson&Johnson fu da subito ben coordinata e coerente all’interno di tutto il gruppo. Il top management si rese pienamente disponibile a un massiccio e costante confronto con i media, numerosissimi furono gli interventi sulla stampa, in televisione e in radio tutti finalizzati a chiarire la posizione della Johnson&Johnson e a catalizzare sull’Azienda il ruolo di fonte primaria di informazione.

Oggi Tylenol,oltre a rappresentare uno dei maggiori prodotti commercializzati dalla Johnson&Johnson, può permettersi il lusso di "giocare".

Trattandosi di un antidolorifico, la JWT di Toronto ha ideato un'azione di ambient molto interessante, che fa leva sul dolore "asessuato" per eccellenza: l'emicrania!